随着工业4.0和智能制造的快速发展，海尔互联工厂作为家电行业的创新典范，正通过数字化技术重新定义用户与工厂的互动模式。它不仅支持用户个性化定制家电产品，还提供实时的生产进度查询服务，帮助用户全程参与从设计到交付的每一个环节。
海尔互联工厂的核心优势在于其高度柔性的生产系统。用户可以通过线上平台，自主选择家电的颜色、功能、尺寸等参数，实现真正的个性化定制。例如，在定制一台冰箱时，用户可以指定内部储物布局或外观图案，工厂则根据这些需求快速调整生产线。这种模式不仅满足了消费者对独特产品的追求，还大幅缩短了传统定制周期。
更令人印象深刻的是，海尔开发了透明的生产进度查询系统。用户下单后，可通过手机APP或网站实时追踪订单状态，包括设计确认、零部件采购、组装、测试和物流等各个阶段。这种透明度增强了用户的信任感，减少了沟通成本，让消费者仿佛亲临工厂现场，体验“零距离”的参与感。
海尔互联工厂构建了一个以用户为中心的生态圈，其中教育咨询服务发挥了关键作用。工厂不仅生产家电，还通过在线课程、专家咨询和社区互动，为用户提供产品使用、维护和节能方面的指导。例如，用户可以在定制产品时获得专业建议，优化功能配置；或在产品使用过程中，通过生态圈获取故障排查支持。这种服务延伸了产品的生命周期，提升了用户黏性。
海尔互联工厂通过定制化生产、进度透明化和教育咨询服务，成功搭建了一个用户零距离的生态圈。它不仅推动了家电行业的数字化转型，还为其他制造业提供了可借鉴的模式。未来，随着物联网和人工智能的深入应用，这种生态圈有望进一步扩展，实现更智能、更个性化的用户体验。
